Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (France & Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif .

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

  • Être non portés, non utilisés et en parfait état
  • Être retournés dans leur emballage d’origine
  • Être accompagnés d’une preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex : boucles d’oreilles portées) .

Les bijoux personnalisés ou gravés ne sont ni repris ni échangés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à : bijouxbravo@hotmail.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  3. Après validation, renvoyez votre colis à l’adresse communiquée

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.

4. Frais de retour

  • France :
    Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux)
  • International :
    Les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane sont à la charge du client

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 14 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

  • Défectueux
  • Endommagés à la réception

Pour toute demande, contactez-nous à : bijouxbravo@hotmail.com

7. Retours internationaux

Pour les commandes hors Union Européenne :

  • Les délais de traitement peuvent être plus longs
  • Les frais de retour et taxes éventuelles restent à la charge du client
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus sans suivi

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous sous 48h avec photos
  • Nous prendrons en charge le remplacement ou remboursement